在完美直销平台,很多直销员与客户交谈时,习惯性了给客户解决问题,当客户把沟通的主动权教给完美直销员,让其来询问的时候,却不知道从何问起了。做完美直销沟通如何更好的提问?
在获取一些基本信息后,提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题;
暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发客户对产品的兴趣,引起客户的迫切需求。
比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失。
而购置了该产品,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。
这就是引导性提问最终要达到的效果。
这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中,要与客户的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急。
在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成客户反感,前功尽弃;
也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。
与完美直销客户沟通一定要做好充分的准备,不浪费提问的机会,将客户的需求摸索清楚,这都是在沟通之前需要做好的一些准备,赶鸭子上架的沟通方式在没有成熟的应对经验之前,只会给顾客留下不专业的服务印象。
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